Politique de Retour et Remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la réception du dernier article si la commande est livrée en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment retourner un article
Contactez-nous avant tout retour à [email protected] en indiquant votre numéro de commande (SAIL-xxxx) et les articles concernés. Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans nos conditions générales de vente. Merci de ne pas renvoyer un colis sans accord préalable : il pourrait ne pas nous parvenir.
Vous devez nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, en bon état, avec tous leurs accessoires.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour du colis sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte via Stripe, ou PayPal), sans frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens qui, une fois livrés, ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos. Aucun retour n'est nécessaire : nous vous envoyons un article de remplacement ou nous vous remboursons, à votre choix, sans frais pour vous. Cela s'ajoute aux garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.